Договор оферты

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

  • «Оферта» – настоящее публичное предложение Продавца, адресованное Покупателям и устанавливающее порядок продажи Товаров с использованием Интернет-магазина и регулирующее отношения Продавца и Покупателей при продаже Товаров указанными в настоящей оферте способами.
  • «Сайт» — https://royalfive.store.
  • «Интернет-магазин» — совокупность информационных ресурсов, принадлежащий ИП, размещенных в сети «Интернет» по адресу: https://royalfive.store, где представлены Товары, предлагаемые Продавцами для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
  • Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт https://royalfive.store без цели размещения Заказа.
  • Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине https://royalfive.store.
  • «Покупатель» — дееспособное физическое лицо, пользователь, принимающий условия Оферты и разместивший Заказ на Сайте без цели использования Товаров для осуществления предпринимательской деятельности.
  • Продавец «royalfive.store» — ИП Захарова Татьяна Владимировна (ИНН 165811766935 / ОГРНИП: 310169006800294) (далее ИП).
  • «Товар» – детская одежда и иные товары, представленные к продаже на Сайте. 
  • «Заказ» – должным образом оформленный запрос Пользователя, Покупателя на приобретение и доставку по указанному Пользователем, Покупателем адресу, выбранных на Сайте Товаров.
  • «Служба доставки» — третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.
  • Акцепт — Акцептом настоящей Публичной оферты считается оформление Покупателем заказа на Товар в соответствии с условиями Публичной оферты.
  1. Общие положения

1.1. Предметом Оферты является предоставление Покупателю возможности приобретать готовые Товары через Интернет-магазин по адресу https://royalfive.store, представленные в каталоге Интернет-магазина, а также приобретать Товары.

Оферта распространяется на все виды Товаров, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина. 

1.2. Для осуществления Заказа  Товаров через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с изложенными ниже условиями продажи Товаров.

1.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, а также Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

1.4. Оферта не регулирует взаимоотношения между Продавцом и юридическими лицами/ индивидуальными предпринимателями, приобретающими Товар в целях осуществления предпринимательской деятельности.

1.5. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящей Оферты. 

1.6. Оферта признается акцептованной Покупателем с момента оформления Покупателем Заказа в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

Заказывая Товары на Сайте, Покупатель соглашается с настоящей Офертой путем нажатия кнопки «Оформить заказ» на странице Сайта по адресу: https://royalfive.store, а также с момента принятия от Покупателя Заказа через соответствующую форму оформления заказа при переходе в раздел «Корзина». В случае несогласия с Офертой Заказ не может быть осуществлен, и у Продавца не возникает обязательств перед Покупателем в связи с его исполнением.

1.7. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового, товарного или электронного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

1.8. Настоящая Оферта, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации. 

1.9. Осуществляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение. 

1.10. Покупатель может оформить заказ в Интернет-магазине https://royalfive.store 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.

1.11. Акцептируя настоящую Оферту, Покупатель выражает согласие в том, что:

— персональные данные указаны им добровольно;

— персональные данные передаются в электронной форме по открытым каналам связи сети «Интернет»;

— персональные данные переданы Продавцу для реализации целей, указанных в настоящей Оферте, и могут быть переданы третьим лицам, для реализации целей, указанных в настоящей оферте;

— персональные данные могут быть использованы Продавцом в целях продвижения товаров и услуг, путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью каналов связи, в том числе в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты;

— в целях дополнительной защиты от мошеннических действий указанные Покупателем персональные данные могут быть переданы банку, осуществляющему транзакции по оплате оформленных на Сайте заказов, а также Службе доставки;

— данное Покупателем согласие на обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано Покупателем или его законным представителем, подачей письменного заявления, переданного Продавцу.

  1. Оформление Заказа

2.1. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.

2.2. Покупатель оформляет Заказ в соответствии с процедурами, указанными на странице Сайта по адресу: https://royalfive.store. При оформлении Заказа Покупатель указывает следующую информацию:

1) фамилию, имя, отчество Покупателя;

2) номер контактного телефона Покупателя;

3) адрес электронной почты Покупателя;

4) адрес доставки Заказа.

2.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при заказе Товара.

2.4. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств, характеристик, наличия Товара, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Продавцу по телефону, указанному на Сайте.

2.5. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться к Продавцу через систему обратной связи, указанную в разделе «Контакты».

2.6. После оформления Заказа Покупателю предоставляется информация о заказе путем направления электронного сообщения по адресу электронной почты, указанному Покупателем.

2.7. Промокод на покупку предоставляется Покупателю путем рассылки посредством смс или email рассылки, действует в рамках проводимой акции и может быть использован исключительно один раз. Промокод не подлежит передаче третьим лицам для повторного использования.

В целях противодействия недобросовестному использованию промокодов и\или злоупотреблениями при использовании промокодов, Продавец оставляет за собой право аннулировать заказ Покупателя, а также отказывать в предоставлении соответствующей скидки по промокоду в случае выявления соответствующих злоупотреблений и/или недобросовестного использования промокода.

2.7.1 При рассмотрении обращений, касающихся активации или использования промокодов, служба поддержки Продавца имеет право запросить, а обращающийся Покупатель обязан предоставить подтверждение факта получения им промокода: фотографию карточки с промокодом, скриншот страницы с промокодом и/или иное подтверждение по указанию сотрудника службы поддержки. В случае непредоставления такого подтверждения, Продавец оставляет за собой право отказать в предоставлении скидки.

2.8. Аннуляция Заказа при покупке Товара производится по инициативе Покупателя либо Продавца. Продавец аннулирует Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Покупатель и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным. При аннулировании Заказа Продавец уведомляет Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу электронной почты, указанному Покупателем.

2.9. В случае частичной или полной аннуляции предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

2.10. Покупатель, принимая условия настоящей Оферты, даёт своё согласие на использование предоставленных им Продавцу контактных данных, согласно п. 2.2. настоящей Оферты, в целях направления Продавцом Покупателю уведомлений о ходе исполнения заключенного договора, в том числе уведомлений о платежах за Товар и о доставке Товара.

  1. Доставка Товара

3.1.  Доставку Товара осуществляет Курьерская служба.  После оформления заказа с Вами свяжется менеджер для подтверждения, а также для согласования времени и места доставки. Сроки и стоимость доставки зависят от региона.

3.2. Сроки и стоимость доставки зависят от региона (адреса) доставки и определяются Службой доставки. Служба доставки уведомляет Покупателя путем направления смс с трек-номером заказа на номер телефона, указанный Покупателем при оформлении Заказа.

3.3. Продавец не несет ответственности за задержку в доставке, произошедшие не по вине Продавца.

3.4. При возврате товара доставка оплачивается покупателем в полном объеме.

3.5. Стоимость доставки Товара зависит от региона (адреса) доставки и способа доставки, стоимость доставки Товара рассчитывается при оформлении заказа. При этом Покупатель понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара и оплачивается Покупателем отдельно. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами соответствующего Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

3.7. Срок обработки заказа на сайте составляет до 7 рабочих дней.

3.8. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения сотрудником Службы доставки Товара Покупателю или в момент передачи Товара Покупателю в пункте Самовывоза.

3.9. Право собственности на Товар и риски случайного повреждения и/или гибели Товара переходят на Покупателя с момента фактической передачи Товара и подписания им товаросопроводительных документов при доставке Товара Покупателю, а также в иных случаях, указанных в настоящей Оферте.

3.10. При невозможности получения Товара Покупателем, Товар вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер Заказа и ФИО Получателя). Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя в соответствии с настоящей Офертой обязательств, при вручении Заказа сотрудник Службы доставки вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Покупателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя.

3.11. При передаче Заказа сотрудником Службы доставки Покупатель должен проверить внешний вид и упаковку Товара, количество Товаров, комплектность, ассортимент. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Покупатель расписывается в товаросопроводительной документации либо ином документе, подтверждающем доставку Товара, предоставляемом сотрудником Службы доставки. Подпись в вышеуказанных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Покупателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара. 

3.12. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.

3.13. Сроки, отведенные Службой доставки для получения Заказа Покупателем, ограничены. Информация о сроках получения Заказа Покупатель с момента готовности Товара к передаче может отследить самостоятельно через сайт Службы доставки, используя трек-номер заказа, отправленный на номер телефона, указанный Покупателем при оформлении Заказа. Неполучение Товара в указанные в Оферте сроки считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если непринятый Товар был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю, за вычетом расходов Продавца на доставку возвращенного Товара.

  1. Цена Товара и порядок оплаты

4.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации и не включает в себя налог на добавленную стоимость.

В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

4.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена за заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

4.3. Способы и порядок оплаты Товара указаны на странице Сайта по адресу: https://royalfive.store. Согласованным способом оплаты считается оплата кредитной картой на сайте.

4.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт, а также электронных средств платежа с привязкой к банковским картам.

4.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

4.4.2. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на странице Сайте по адресу: https://royalfive.store.

4.4.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

4.4.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.

4.4.5. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей. Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Покупателей.

4.4.6. Осуществляя платеж банковской картой на Сайте, Покупатель соглашается с направлением ему кассового чека в электронной форме (ссылки на кассовый чек с возможностью скачать его в формате PDF) на электронную почту, либо на номер телефона, указанные Покупателем при оформлении Заказа. Кассовый чек в печатной форме в таком случае не предоставляется.

  1. Возврат и обмен Товара

5.1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки. Возврат товара возможен, если указанный товар не был в употреблении, его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводские этикетки были сохранены, а также у Покупателя имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. В случае возникновения спора о факте использования товара и сохранности его товарного вида проводится независимая экспертиза. Если экспертиза выявит использование товара, то клиент обязан оплатить стоимость экспертизы.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

5.2. Возврат товара осуществляется за счет Покупателя.

5.3. При возврате необходимо заполнить заявление на возврат, приложить копию паспорта и регистрации, приложить документы к отправке.

5.4. В соответствии с п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» Товары не подлежащие возврату и обмену:

  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.)
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

5.5. Порядок возврата Товара ненадлежащего качества:

5.5.1. Товар ненадлежащего качества — это товар, содержащий недостатки. Недостаток товара — это несоответствие его обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям Оферты, или целям, для которых Товар такого рода обычно используется, или целям, о которых Продавец был поставлен в известность Покупателем.

Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

5.5.2. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Покупателем в момент доставки Товара согласно условиям настоящей Оферты.

5.5.3. При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, чем подтверждает факт ознакомления с образцом товара, полную комплектность и отсутствие претензий к количеству и внешнему виду товара. После получения Товара претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Требования о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5.5.4. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, указанную при заказе Товара.

5.5.5. Способы возврата:

Транспортной компанией, либо почтовой службой по желанию Покупателя. Покупатель отправляет возвращаемый товар посылкой с объявленной ценностью, без наложенного платежа. Посылки, отправленные наложенным платежом, не принимаются к возврату. В посылку необходимо вложить заполненное заявление на возврат, приложить копию паспорта и регистрации, приложить документы к отправке. Заявление о возврате должно обязательно содержать ФИО заявителя, его адрес, адрес электронной почты, телефон, паспортные данные (все данные указанные на первой странице паспорта), а также номер счета для зачисления денежных средств.

  1. Защита персональных данных

6.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ.

6.2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес доставки товара с почтовым индексом города.

6.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты , продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

6.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6.5. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе по телефону, либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца.

6.6. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

6.7. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

6.8. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

6.9. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

7.Права и ответственность

7.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Товаров Покупателем.

7.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.

7.3. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов.

  1. Заключительные положения

8.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

8.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Российской Федерации.

8.3. Покупатель вправе обратиться к Продавцу с вопросами, касающимися условий настоящей Оферты по телефону или по адресу электронной почты helloroyalfive@mail.ru , при этом ответы Продавца на обращения Покупателя признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Покупателя, указанный им при оформлении Заказа, либо в письменной форме на почтовый адрес Покупателя (при наличии соответствующего распоряжения).

8.4. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.5. Признание судом недействительности какого-либо положения Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений. 

8.6. Продавец оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на Сайте, регулировать доступ к покупке любых Товаров, а также приостанавливать или прекращать продажу любых Товаров по своему собственному усмотрению.

8.7. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее акцепта Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта оферты или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше.